反馈通道 · 频道 06
把你看出的毛病
送到对的人手里
乐鱼手机赛场把每条来信都当成一次复核的起点：某个角球数对不上、某段综述的角度想补充、想问问本地怎么跟进，先在这页认清自己的来意，再走对应的那条线，往往比一封没有上下文的邮件快得多。
逐条登记 · 逐条回复
直接联系
两个渠道，够用了
邮箱和电话是站点对外登记的联系方式，工作日的固定时段有人守着。写信时把页面、轮次、你看到的问题一次说清，来回确认的次数就会少很多。
在手机上长按上面的邮箱或号码即可复制带走。
工作时间
工作日 9:00–18:00 由专人跟进本地球市与联赛专题咨询。非工作时间收到的来信不会被丢掉，会顺延到下一个工作日排进队列，按到达顺序处理。
怎么写更快
动笔之前先过四步
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01
先给来意归类
数据对不上、内容想补充、本地咨询、协作询问，四类走的是不同的处理线，归类准确就不用转手。
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02
把位置写具体
页面名称、赛季与轮次、对阵双方，写清楚这几项，我们才能直接翻到那一条记录。
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03
说清你的依据
你比对时看的是赛前名单、赛后技术统计还是别的公开口径，写一句来源方向，复核会顺很多。
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04
留一个能回的联系方式
用同一个邮箱收发，别在多个渠道之间来回切，免得上下文丢在半路。
来意分流
四类反馈，各自要准备什么
展开任意一类，你会看到它会被送到哪条线上、需要我们拿到哪些信息。口径类的问题，知识中心里多半已经有现成答案。
01 数据纠错 角球数、抢断数据、替补贡献、净胜球等登记值与你的比对结果不一致
这类来信会直接进入数据复核线：先调出该轮次的原始录入记录，再走录入、复核、终审三道校验重查一遍。
需要带上：轮次、球队、字段名、依据来源。四项齐全，一般一轮就能给出结论。
先看数据功能中心，确认字段口径是否本来就与你想的不是一回事。
02 内容建议 专题结构、综述写法、观察线设置，你有更好的角度
不涉及数据口径的来意会转到内容编辑线，由对应栏目的编辑评估是否值得做、以什么形式做。
需要带上：具体篇目或页面、你想补充的角度、可以公开参考的资料方向。
赛场日志里能看到目前已经开出的几条系列，方便先对齐再提。
03 本地咨询 湖北及周边地区的观赛记录、线下咨询与本地跟进方式
站点设有本地跟进岗，服务湖北及周边地区的体育爱好者，负责本地观赛记录整理与线下咨询对接。
需要带上：所在城市、关注的联赛或球队、想了解的具体事项，越具体越好答。
也可以先翻 知识中心，访问与使用一类的问题那里答得更细。
纠错材料
四样东西，少一样就要来回问
数据类来信最常卡住的地方不是我们不肯改，而是拿着一条“第几轮那个角球数不对”没法定位。下面四项各自解决一个问题。
顺带说明一句：页面上的数字都按联赛口径登记，覆盖近 5 个赛季，与你手上的另一套统计对不上，未必是登记错了，也可能是口径不同。
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01
轮次
赛季阶段加轮次是定位的唯一坐标。少了它，我们要在约 240 场结构化记录里一页页翻。
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02
球队
主客场维度是分开登记的，写清对阵双方，才能避开同一支球队在不同场次上的混淆。
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03
字段名
角球数、抢断数据、替补贡献还是净胜球，指明是哪一格，复核的人就不必整条记录逐项扫。
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04
依据来源
你比对时用的那份名单或统计是哪一类公开资料，写个方向就行，方便我们判断该以哪一套口径为准。
处理方式
一封来信在站内走的路径
我们只描述流程本身，不承诺流程之外的加急服务。所有来信走同一条队列，按到达顺序排。
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STEP 01
登记
收到后由专人登记在案，写明来信类型、涉及页面与需要核对的字段，同一条线索不会因为换人接手而重来一遍。
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STEP 02
复核
数据类先调原始记录，再走录入、复核、终审三道校验；内容与本地类交给对应编辑或本地跟进岗评估。
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STEP 03
体现
确认需要修正的，会同时改在页面数据与更新记录里，你可以在赛场日志中看到变动；暂时无法确认的，我们会说明卡在哪一步。
数据的变动轨迹记录在 赛场日志 的更新条目中，回查时按轮次找即可。
地址与来访说明
信函往来与线下咨询
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
这是站点的登记地址，用于信函往来与线下咨询。涉及本地球市与联赛专题的当面沟通，请先通过邮箱或电话约好时间，免得白跑一趟。
该地址为登记地址，用于信函往来与线下咨询，不是总部、注册地址，也不是直营网点或经核验的实体门店。请勿将其理解为对外营业场所。
9:00–18:00 工作日由专人跟进；非工作时间的来信顺延至下一个工作日处理。